Políticas de Compra e Vendas
 

Sobre condições e responsabilidades

A GJ RetroGames preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Todas as operações realizadas em nosso site seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
 

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as informações descritas nesta política.
 

Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, nossa equipe estará disponível para auxiliar através dos canais oficiais de atendimento.
 

Informações dos produtos

Todos os produtos comercializados pela GJ RetroGames possuem descrição detalhada contendo suas principais características, especificações, compatibilidades e condições de uso.
 

Produtos retrô, usados ou colecionáveis podem apresentar marcas de uso compatíveis com sua idade e condição. Sempre que houver detalhes relevantes, estes serão informados na descrição do anúncio.
 

Produtos novos ou enviados diretamente por parceiros e fornecedores também possuem informações específicas disponibilizadas na página do produto.
 

Recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações antes de concluir a compra.
 

Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo de conferência e preparação para envio.
 

O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, modalidade de envio e disponibilidade de estoque.
 

Sempre que possível, os pedidos serão preparados e encaminhados para envio no menor prazo possível.
 

Entrega

A GJ RetroGames realiza entregas para todo o território nacional.
 

Os prazos de entrega informados durante a compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a fatores externos como:
 

• Condições climáticas;

• Greves;

• Problemas logísticos;

• Áreas de difícil acesso;

• Períodos de alta demanda.
   

Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhamento do pedido.
 

Tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
 

Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao remetente.
 

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.
 

Trocas e devoluções

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
 

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
 

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com todos os acessórios e itens recebidos;

• Estar acompanhado da embalagem original sempre que possível;

• Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
   

Após o recebimento e análise do produto, a solicitação será processada conforme as regras aplicáveis.
 

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema não informado na descrição, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível.
 

Cada caso será analisado individualmente para que possamos oferecer a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e as políticas dos fabricantes ou fornecedores envolvidos.
 

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
 

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou conforme orientação da plataforma de pagamento.
 

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora do cartão.
 

Atendimento

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas antes, durante e após a compra.

Canais de atendimento:

• WhatsApp

• E-mail

• Redes sociais oficiais
   

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.